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공지사항

[메가박스] [메가박스] 중계 콘텐츠 사고 시 보상 기준 안내

구분 공지

등록일 2024.12.18

안녕하세요. 메가박스입니다.
메가박스 중계 콘텐츠(라이브 및 딜레이 중계) 사고 발생 시, 보상 기준 안내 드립니다.
​
중계 사고 (중계 시작 지연, 관람 중 화면 및 음향 끊김 등) 발생 시,
공연업 보상 기준을 준용하여 아래와 같이 보상할 예정입니다.  
 
[자사 귀책으로 인한 보상 기준]
구분 보상 기준
- 10분 내 조치 (영상 끊김, 중단, 중계 시작 지연 등) 별도 보상 없음
- 공연 중계 중 10~30분 미만 끊김, 중단 시 관람권 지급
- 공연 시작이 30분 이상 지연 시 관람권 지급
- 공연 중계 중 30분 이상 끊김, 중단 시 환불 + 관람권 지급
- 단, 중계 콘텐츠 특성상 일시적인 영상 및 음향 신호의 간헐적 손실 현상은(튐 현상) 보상 기준에서 제외됩니다.  

[천재지변/불가항력 적인 사유로 인한 보상 기준] 
구분 보상 기준
- 천재지변
(지진/홍수/태풍/건물화재/테러위협/전염병 확산/정부정책 등)		 환불
- 정전으로 인한 상영 중단 환불 + 관람권 지급
 
※ 공연업 분쟁 해결 기준 내용 中 “티켓 구매 가격의 10% 금액을 일반 영화관람권 1매 적용” 
  : 티켓 가격의 10%가 일반 영화관람권 보다 적거나 동일한 경우 1매 지급 (티켓 가격 10% 초과시 2매)
 
감사합니다.
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